الأربعاء 22 شوال / 26 يونيو 2019
01:25 ص بتوقيت الدوحة

«جلوبال فاينانس» تختاره بعد تقييم عالمي

«المصرف» أفضل بنك رقمي للعملاء في قطر

الدوحة - العرب

الأربعاء، 08 أغسطس 2018
«المصرف» أفضل بنك رقمي للعملاء في قطر
«المصرف» أفضل بنك رقمي للعملاء في قطر
فاز مصرف قطر الإسلامي (المصرف) بجائزة «أفضل بنك رقمي للعملاء في قطر 2018» من مجلة «جلوبال فاينانس»، ومقرها الرئيسي في نيويورك، وتعتبر مصدراً موثوقاً في قطاع الأسواق المالية.

 وتقدم المجلة جائزة «أفضل بنك رقمي» للعام التاسع عشر، وهذه هي المرة الأولى التي تقدم فيها هذه الجائزة في منطقة الشرق الأوسط.

تم اختيار المصارف الفائزة بهذه الجائزة من مختلف أنحاء العالم بالاستناد إلى مجموعة من المعايير، التي تشمل: قوة استراتيجية المصارف في استقطاب وخدمة العملاء الرقميين، والنجاح في حثّ العملاء على استخدام الخدمات الرقمية، ونمو قاعدة العملاء الرقميين، واتساع نطاق عروض المنتجات الرقمية، وإيجاد دلائل للمنافع الملموسة للمبادرات الرقمية التي تقدمها تلك المصارف، والتصميم المميز للموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف الجوال وطريقة عمله. وتم اختيار المؤسسات الفائزة عن طريق تقييم دقيق أجرته لجنة تحكيم عالمية في مؤسسة «إنفوسيس»، الرائدة عالمياً في الاستشارات والتكنولوجيا والدعم الخارجي.

تطوّر

وتعليقاً على الفوز بهذه الجائزة، قال السيد باسل جمال، الرئيس التنفيذي لمجموعة «المصرف»: «نفخر باستلام هذه الجائزة التي تعدّ تكريماً لمستوى خدماتنا الإلكترونية الرائدة.

ويدرك مجلس الإدارة أن الاستثمار في التكنولوجيا هو عنصر أساسي للارتقاء بمستوى خدمات المصرف وتعزيز عملياتنا اليومية. ولهذا، نحن ملتزمون باستثماراتنا في قطاع التكنولوجيا لتطوير خدماتنا الرقمية وتعزيز تجربة العملاء».

وقال السيد باسل جمال: «إن هذه الجائزة تعكس التقدم الكبير الذي تحققه المصارف الإسلامية، ومصرف قطر الإسلامي على وجه الخصوص، والتي أصبحت من خلال مبادراتها الرقمية تدخل ضمن قائمة المصارف التي تعتمد على التكنولوجيا وتركز على خدمة العملاء.

وبفضل الاستثمارات الأخيرة والتركيز على الابتكار والتكنولوجيا والعملاء، تمكّنت المصارف الإسلامية من تقديم منتجات وخدمات متطورة وتنفيذ عمليات فعّالة، وتوفير أفضل الأسعار التنافسية».

وأضاف السيد باسل جمال: «حققت استثماراتنا الأخيرة في مجال التكنولوجيا العديد من المميزات؛ حيث حسّنت سرعة خدماتنا وجعلتها أكثر راحة للعملاء، ورفعت كفاءة عملياتنا، وعززت أنظمة أمن المعلومات وأدوات التحكم لضمان توفير خدمات مصرفية آمنة لجميع عملائنا».

تجربة العملاء

ويُعتبر تحسين تجربة العملاء في صميم الاستراتيجية الرقمية لـ «المصرف». وكان «المصرف» قد أطلق العام الماضي منصة إلكترونية موحّدة جديدة تشمل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وخدمات تطبيق جوال المصرف، ويعني وجود هذه المنصة الموحدة أن تجربة العملاء لا تتغير، وهي ذاتها على جميع قنوات التواصل: تطبيق جوال المصرف، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الموقع الرسمي للمصرف، التي يقرر العميل أن يستخدمها.

تطبيق الجوال

وقام «المصرف»، في العام الماضي، بإدخال العديد من المميزات الجديدة لتطبيق جوال المصرف لمساعدة العملاء على إدارة أموالهم بسرعة وسهولة، مثل: عرض التقييم المالي، وإنشاء وإضافة المستفيدين للتحويلات المحلية والدولية، وتفعيل خاصية الشريط الممغنط لبطاقات الخصم والائتمان لتسهيل استخدام البطاقات أثناء السفر، وحجز زيارة إلى أحد فروع «المصرف» وتسجيل الدخول إلى التطبيق من خلال بصمة الوجه؛ تلبية لاحتياجات العملاء بطريقة سريعة وفعالة.

 والأهم من ذلك كله هو أنها خدمة آمنة. وخلال العام الحالي أتاح «المصرف» لعملائه إمكانية فتح حسابات جديدة، وفتح حساب وديعة لأجل أو الاشتراك في شهادات الإيداع عبر القيام ببعض الخطوات البسيطة. وعلى القدر نفسه أُعطيت الأهمية للتصميم الجديد لتطبيق جوال المصرف الذي يسمح للعميل إكمال أية مهمة بخطوات بسيطة وأسرع بكثير عن السابق.

وخلال الأعوام الماضية، تجاوز «المصرف» تقديم خدماته الرقمية عن طريق تطبيق جوال المصرف ولم يحصرها به، بل قام بإدخال العديد من الحلول الرقمية مثل جهاز الصراف الآلي التفاعلي «الصرّاف المباشر»، ويستخدم هذا الجهاز الجديد تقنية الفيديو؛ حيث يتم التحكم فيها مركزياً عن طريق موظف لخدمة العملاء، وتسمح للعملاء بالقيام بالعمليات المصرفية عبر تجربة تفاعلية كاملة بالصوت والصورة فورياً. بالإضافة إلى نظام جديد لإدارة ومعالجة شكاوى العملاء، ليسهل تعقّب جميع الطلبات بسرعة وشفافية. ومن خلال منصة الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة، بإمكان العملاء تقديم تعليقات فورية عن الخدمات التي يتلقونها في فروع المصرف أو مركز الاتصال.

ويقدم برنامج الولاء الشامل الجديد من المصرف «أبشر»، حلول التكنولوجيا المالية للقطاع المصرفي لخدمة عملاء «المصرف».



التعليقات

لا يوجد تعليقات على الخبر.